Das ist ein Gastbeitrag vom PopNet WIKI 😊

BookStack

Das WIKI ist mit BookStack realisiert: [BookStack WIKI]. Das ist eine geniale Opensource Software die bei PopNet und Kaformatik produktiv eingesetzt wird. Ich habe diese privat unter UNRAID als Dockercontainer installiert. In Spiez ist es nun professionell im Rechenzentrum von PopNet gehostet.

Wildix Telefonie

Wildix ist eine geniale Telefonlösung. Das System ist sehr flexibel einsetzbar. Bei PopNet durfte ich dies in einem breiten Spektrum von Betrieben umsetzen. Von der Arztpraxis über eine Privatbank bis zum grossen Busunternehmen mit komplexen Rufgruppen und Notfallalamierung war alles dabei.

Die folgenden Beispiele zeigen nur einen Bruchteil der Anwendungsfälle. Auch KI Chatbots sind unterdessen mit überschaubarem Aufwand umsetztbar. Die Knacknuss ist oft die Anbindung an bestehende Softwarelösungen. Dort helfen dann die Profis von Kaformatik weiter für die individuelle Anpassung.

Wildix - Anrufername eingehend

Anpassung des Anrufernamens

Nur AnruferNAME bearbeiten!
AnruferNUMMER nie mit Text überschreiben! Falls es zu einer Weiterleitung nach extern kommt, würde diese durch den empfangenden Provider verweigert, da die Anrufernummer nicht mehr dem gültigen Schema entspricht.

Anzeige in der Wildix Collababoration App

• Die Felder 'Name' und 'Nummer' können nicht formatiert oder anders angeordnet werden

Anrufername, oberes Feld

• Hier wird die Nummer oder der Name des Anrufers angezeigt, falls im internen Telefonbuch vorhanden
• Namesauflösung via local.ch funktioniert nur mit entsprechender Programmierung und ist in der Standardkonfiguration nicht enthalten

Anrufernummer, unteres Feld

• Hier wird immer die Nummer des Anrufendenden angezeigt
• Diese Nummer soll nicht manipuliert werden, sonst funktionieren allfällige Weiterleitungen nach extern nicht mehr

Prefix für eingehende Anrufe

• Wenn die Anlage mehrere DID für eingehende Anrufe entgegennimmt, macht ein Prefix Sinn
• So ist dem internen Mitarbeiter klar, welche Firma angerufen wird oder ob es sich um einen Anruf auf die eigene Direktwahl handelt
• Der eingegende Wählplan ist 'classound', dort kann mit der Applikation Einstellen/Anrufername das Prefix gesetzt werdeng

PopNet>

Kaformatik>

PN25>

• Für die Direktwahl, welche die Rufgruppe umgeht, habe ich hier PN25 gesetzt PopNet Benutzer 25.
• So ist klar ersichtlich, ob der Anruf via Rufgruppe verbunden wurde oder ob der Anrufer direkt die externe Nummer des Benutzers 25 gewählt hat.

• Wenn ein Eintrag im internen Telefonbuch der Wildix PBX vorhanden ist, wird nach dem Prefix der Name des Anrufers angezeigt.

Wildix - Name und Nummer ausgehend

Anpassung des Namens und der Nummer

CNAM (Caller ID Name) funktioniert in der Schweiz zurzeit noch nicht und wird nur bei Anrufen zu anderen Wildix-Telefonanlagen weiter gegeben.
Die Namensauflösung funktioniert idealerweise mit dem Eintrag bei local.ch. Dort wird dann der Namen für die registrierte Nummer nachgeschlagen. Leider ist das nicht immer der Fall.
Bei eingehenden Anrufen auf einer Wildix-Anlage kann der Namen mit einer API Anfrage bei local.ch angezeigt werden. In der Standardkonfiguration geht das nicht und muss programmiert werden. PopNet kann diese Anpassung gerne vornehmen.

Quelle:
CLASSOUND Extended CNAM (Branded calls)
[Wildix Confluence WIKI]

Verhalten ohne Anpassung

• Hier hat der Benutzer die Büro-Nummer +41336550000. Ohne weitere Konfiguration wird diese nach extern angezeigt.

• Der Ausgehende Wählplan ist hier 'users'. Der Anruf läuft ohne weitere Anpassung via Trunk 'classound' nach extern.

• Beim Anruf auf eine andere Wildix-Anlage wird der interne Benutzer angezeigt. Hier 'Peter Portmann'.

Anpassung des Anrufernamens

• Wenn die Benutzer Namen wie 'Empfang' oder 'Backoffice' haben, kann die interne Bezeichnung mit der Firma überschrieben werden
• Hier wird 'PopNet AG' verwendet

• Beim Anruf auf eine andere Wildix-Anlage wird nun die Firma 'PopNet AG' angezeigt.

Anpassung von Nummer und Namen

• Wenn Mitarbeiter für mehrere Firmen arbeiten oder für gewisse Anrufe lieber die Direktwahl anzeigen möchten, kann dies auch im Wählplan angepasst werden.
• Mit Funktionsschalter kann der Mitarbeiter dann die Bezeichnung einfach ändern
  
• Hier wird die Direktwahl +41335601025 kommuniziert mit dem Anrufernamen 'PopNet Peter Portmann'

• Beim Anruf auf eine andere Wildix-Anlage wird es so angezeigt:

• Beim Anruf zu einem anderen Provider wird jetzt die Direktwahl +41335601025 angezeigt, statt der Firmennummer, welche im Benutzer konfiguriert ist.